近日，花都区梯面镇 12345 政务服务便民热线在接到群众反映物业管理问题的工单后，秉承 人民至上，生命至上 的态度，切实为群众办了实事好事。

　　9 月 3 日起，广州市花都区梯面镇陆续收到广州市 12345 政务服务便民热线平台交办的多人投诉工单，有市民反映颐和山庄御山片区负四层停车场出租给第三方作为仓储、生产的地方。经常有承载 25 吨的大货车进出卸货，而该路段经常有老人和小孩散步玩耍，既有安全隐患也存在消防隐患，市民希望有关部门协商解决，要求物业恢复原样，消除安全隐患。

　　9 月 6 日，在收到共 10 人投诉的同类问题工单后，梯面镇党委、政府立即召集梯面镇综合治理办公室、综合行政执法办、消防组、市场监督管理所、派出所、社区居委、下乡组等职能部门到现场协调处理。经了解，事发地点位于梯面镇颐和山庄御山片区负四层停车场，经物业负责人说明，该停车场闲置多年，未投入使用。为盘活资产，经物业与业主沟通协调，将该负四层停车场临时改成仓库对外出租，租金收入用于小区绿化建设、垃圾分类等管理工作。颐和山庄物业与承租人签订了为期三年的租赁合同，租赁期从 2022 年 7 月 10 日至 2025 年 6 月 30 日。

　　执法人员发现存在消防隐患和安全隐患后立刻约谈颐和山庄物业负责人，要求仓库负责人立即停止在御山车库存放食品并搬迁现场存放的食品，要求当事人完善相关手续、做好相关管理及后续工作。物业负责人与承租人经沟通，双方同意解除租赁合同，承租人承诺尽快退场。

　　下一步，执法人员将加大巡查管控力度，对不符合手续的偷建、抢建、顶风违建的违建户，违规出租的行为从严查处，绝不手软。诉求人也对广州 12345 政务服务便民热线平台和梯面镇人民政府的工作表示非常满意。

　　梯面镇方面介绍，该镇始终把 我为群众办实事 作为锤炼党员干部为民服务本领的 试金石 ，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断推动 我为群众办实事 走深走实，进一步提高为民服务效率和质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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