拟推“午间不打烊”延时服务
报销是在这里办理吗？”“是的，但现在已经下班了，请跟我来18号窗口。”这一幕日前发生在惠州大亚湾经济技术开发区(下称“大亚湾开发区”)政务服务中心，前来办事的杨先生碰上刚下班的工作人员小方，小方回到工作岗位为其办理好业务，这让杨先生十分感动。
“着力打造国际一流营商环境”。大亚湾开发区2023年工作会议提出，实施政府效能提速行动。今年，大亚湾开发区政务服务中心将大力开展政务服务标准化建设，打造全方位、多层次的服务格局，进一步优化便民服务环境，营造良好的营商环境。
走进大亚湾开发区政务服务中心一楼办事大厅，宽敞明亮的大厅、功能齐全的服务窗口、整洁舒适的桌椅、色彩明艳的高清LCD电子屏……自2014年启用以来，大亚湾开发区政务服务中心不断通过深化“放管服”改革，积极推动“一门式一网式”政务服务，升级大厅服务功能，让企业和群众办事更加便捷。
目前，与企业群众办事关系密切的部门和事项已经全部进驻中心，现有常驻窗口单位28个，进驻政务服务事项1069项、民生服务事项460项，开启61个服务窗口，基本实现企业群众“进一扇门，办所有事”目标。该中心已获得惠州市学雷锋活动示范点、广东省文明单位、广东省县(区)级标杆培育政务服务中心等多项荣誉。
大亚湾开发区政务服务中心相关负责人介绍，今年将围绕惠州市发布实施的四级政务服务标准，对大厅建设、窗口设置、人员管理等软硬件建设，以及业务受理、服务评价、监督检查等服务按照标准进行统一规范，推进政务服务标准化、规范化、便利化。
为让群众好办事、办好事，大亚湾开发区政务服务中心从2021年5月起与惠州市同步开展“周六不休息”延时服务。据介绍，为进一步方便群众办事，该中心还计划推行“午间不打烊”延时服务，针对高频政务服务事项，通过午间开放服务窗口集中为群众办理业务。
改革的目的在于让数据多“跑路”，群众少“跑腿”。近年来，大亚湾开发区政务服务中心力推“最多跑一次”改革，通过引入志愿服务队进驻综合服务大厅，为群众提供复印打印和出入境缴费、填表、续签指引服务；提供网上预约服务；第一时间在窗口落实“减证便民”工作，部分业务全流程网上办理，实施“零跑动”等措施，不断为便民服务“加码”。
2022年10月，针对退役军人集中报到，大亚湾开发区政务服务中心专门开辟了一条绿色通道，统筹协调公安、社保、税务等多个部门，“一站式”为40多名退役军人集中办理入户、社保缴纳等事项，受到广泛好评。
当前，大亚湾开发区政务服务中心正计划推出“指尖预约”“好差评一键式服务”等多项创新政务服务，推动政务服务提质增效，市民办事更便捷。
“指尖预约”即通过“大亚湾区政务服务中心”服务号进行线上预约取号。当前企业和群众办事除了现场叫号外，还可通过广东政务服务网预约办事，而“指尖预约”则进一步方便企业和群众随时随地预约叫号。据介绍，“大亚湾区政务服务中心”服务号正在测试阶段，计划3月上线。该服务号还将与“惠服务U”连接，形成多元化服务格局。
政务服务质量高不高、服务水平好不好，关键在人。为及时掌握群众对窗口服务满意度，该中心还将创新推出“好差评”一键评价服务：群众在办理完业务后，可根据窗口工作人员服务质量，通过点击评价器按键当场作出评价。
今年1月，大亚湾开发区万达广场一楼客服前台，市民小李站在“粤智助”政务自助机前，点开主界面，选择“我要查询我的身份证”，点击“打印”选项，按照提示完成人脸识别……不到两分钟，一张清晰的彩色身份证复印件就打印出来。
这是大亚湾开发区政务服务中心设置的一台“粤智助”政务自助机，集合了刷身份证登录、人脸识别、指纹采集、证明材料打印、办事材料扫描上传等10多种功能，可以实现免费办理公安、社保、民政等部门共200多个政务服务事项。同时，该自助机还提供党史学习、生活百科和中小学教育等阅读服务。
2022年，大亚湾开发区实现村(社区)“粤智助”政务自助机全覆盖。今年1月，大亚湾开发区创新推动“便民政务+商业圈”模式，率先在人流量多的万达广场部署一台“粤智助”政务自助机，让群众可以享受到最便捷的政务服务。
商圈人流量多、环境复杂，按照常规部署，该设备部署涉及位置选择、数据安全等问题。为解决这一问题，运营商通过使用5G切片专网技术，满足高级别网络安全性、保密性的特殊通道要求，为政务系统提供全时专用的网络服务。同时，5G切片专网技术摆脱传统布线的束缚，实现设备灵活、动态部署。
“万达广场的人流量比较大，居民们来这里逛街消费时，顺便在自助机上办理各项业务。”大亚湾开发区政务服务中心工作人员表示，下一步计划选取一些人流密集的大型商超投放，为群众“就近办、自助办、一次办成”提供全新体验，让便民政务融入商圈。
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